Prezentációk

A közösségi média üzleti hasznosítása a hétköznapokban.

Vállalati közösségi hálózatok Előadó: Pécsi Ferenc

használjuk. A web 2.0. kétirányúvá tette az online kommunikációt, a közösségi hálózatok – ezen belül is leginkább a Facebook – új, a napi internethasználatban domináns platformokat hoztak létre. Ma az emberek  internetezésre fordított idejük legnagyobb részét a közösségi hálózatokon  töltik el.
Miközben radikálisan megváltozott a „kinti” internet, a vállalatokon belüli online kommunikáció lényegében ugyanúgy működik, mint ezelőtt 15 évvel: az információcsere, az együttműködés továbbra is a WOE (Windows – Office – e-mail) hármason alapul.

Sajátos ellentmondás, hogy miközben az emberek a munkaidőn kívül hatékony, egyszerűen használható, szerethető eszközöket használnak, munkahelyükön továbbra is merev, a felhasználók alkalmazkodását megkövetelő, az információkat önálló, elszigetelt egységenként kezelő rendszerekkel kénytelenek dolgozni.

Ezt az ellentmondás oldják fel a vállalati közösségi hálózatok. A Facebook, vagy más közösségi hálózatok nem használhatók a belső vállalati kommunikációban, viszont a „kint” megismert eszközök, illetve még inkább a közösségi és web 2.0-ás kultúra „importálása” óriási változásokat hozhat a vállalat belső életében.

Az eddigi tapasztalatok szerint a korábbinál egyszerűbb, hatékonyabb belső kommunikáció felgyorsítja az információk áramlását. A belső közösségi hálózat révén új fajta együttműködés, együttgondolkodás alakulhat ki a különböző, korábban egymástól szeparált részlegek és az ott dolgozó emberek között. A felfelé irányuló információk révén erősödhet az innováció.

Ahogy a belső közösségi hálózatra terelődik a kommunikáció egy része, csökken a napi munkát egyre jobban terhelő e-mail forgalom. Az információk, dokumentumok megosztása, követése, „lájkolása”, címkézése lehetővé teszi, hogy mindenki csak azokat az információkat kövesse, melyek valóban fontosak  munkájához.

Egy szoftver, egy eszköz önmaga természetesen  nem képes átalakítani, hatékonyabbá tenni egy vállalatot. Ahhoz, hogy a közösségi intranet működjön is nyitott, az új digitális kultúrát befogadó gondolkodásra van szükség.

Ügyfélkapcsolat. Működik-e ugyanúgy mint egy fizikai ügyfélszolgálat?

Előadó: Béres Bálint (Invitel)

Az Invitel helye a hazai távközlésben

A közösségi médiában való megjelenés üzleti háttere - előzmények

  • Ügyfélelégedettségi kérdés - az ügyfeleink „ott vannak”
  • Versenyhátrány elkerülés – piackövetés helyett példaállítás
  • Panaszkezelés – kiemelt lehetőség, de egyben kockázat
  • Üzleti információk szerzése
  • Véleményvezérek megismerése – mert „evangelisták” vannak…

Felkészülés

  • Piac- és konkurenciaelemzés
  • Partnercég kiválasztása
  • Hiányzó belső kompetenciák, szervezet kiépítése
  • Platformok minősítése, kiválasztása
  • Monitor analitika
  • Belső folyamatok – üzleti ás lakossági ügyfelek kezelése
  • Szolgáltatási szintek (SLA) a közösségi média elvárásához igazítva

Gyakorlati tapasztalatok

  • Eredmények a platformok és a bejegyzések tartalmi karakterisztikája szerint
  • Működési sajátosságok

Tanulságok és konklúziók

Hogyan tovább?