Hotel Azúr, Siófok


2017. szeptember 26-27.

Hülye-e vagy? - azaz a chatbot és az emberi ügyintéző együttműködése a gyakorlatban.

2017. szeptember 27.
szerda
14:40–14:55
Adat-reklám
Megnézem a programban

Hogyan dolgozhat együtt Anna, a chat ügyinétző Charlie-val, a chatbottal?
Miért jó az együttműködés Annának, hogy fejlődhet ezáltal Charlie és mit profitálhat a brand? Mit érzékel mindebből az ügyfél? Hogy befolyásolja Charlie intelligenciája az együttműködés lehetőségeit? Milyen konfliktusok keletkezhetnek a kollaboráció során és hogy hat ez az ügyfélélményre?
Fenti kérdésekre igyekszem választ találni az előadásomban, mely utat mutathat jelenlegi vagy leendő chatbot gazdáknak a megfelelő Anna-Charlie kombináció megtalálásában, és az ügyfélélmény javításában.

Előadó

Török-Pál Kata

Török-Pál Kata

AC-Innovatiqua