Az ügyfélélmény margójára.
Nem elég az udvarias duma, az udvariasság. Ha nem azt látja, fogja, érzékeli amit mondasz elszállt a bizalom, de jön a frusztrált fogyasztató.
Az ügyfél is ember, nem várjunk el olyat tőle, amit a szolgáltató-kereskedő is elvár máshol.