Amíg jól mennek a dolgok, a márkának szinte mindegy, hol van jelen: a saját csatorna olcsóbb és kontrollált. Baj esetén viszont épp a saját csatorna a leggyengébb eszköz, mert akkor őt gyanúsítják. Ilyenkor kell olyan felület, ahol nem a márka dönti el, mi hangzik el róla. Csakhogy ez nem kampány, hanem opció: előre kell megvenni, utólag nem kapható. Az ára is előre értendő, mert az a médium tud kiállni valaki mellett, amelyik ki mer állni ellene is. Az ár, a márka és a bizalom ugyanis attól működik igazán jól, hogy sokan ugyanazt látják, és tudják, hogy a másik is látja.
Amit a látogató hazavisz: annak eldöntése, hogy a saját kommunikációjában melyik az a felület, ahova baj esetén fordulna, és hogy ott ma jelen van-e.