A kedvezmény szoktat. Aki egyszer húsz százalékot kapott, jövőre huszonötöt vár. A blokk arról szól, hogyan adsz értéket árcsökkentés nélkül, és hogyan kommunikálod úgy, hogy ne váljon szokásjoggá.
Hazaviszed: négy ajándéktípus, amelyik nem az árrésedből megy el, és egy mondat, amivel a kedvezményt le tudod zárni.
Mi az, ami a vendégnek sokat ér, neked keveset kerül?
Hogyan mondod meg, hogy idén nincs akció, anélkül hogy elvesztenéd a törzsvendéget?
Hűségprogram vagy egyszeri gesztus: melyik szoktat és melyik köt?
Mikor jó mégis az árcsökkentés, és mennyi ideig?
Ide gyere, ha minden szezont akcióval nyitsz, és tudni akarod, hogyan lehet másképp.