Ha csak a korai adaptálókhoz kellene igazodni, holnap le lehetne kapcsolni a postai hírlevelet és a telefonos ügyfélszolgálatot. Csakhogy a piac szétszakadt, és a lassú vég is fizet.
A blokk a döntés anyagát keresi: milyen adat kell ahhoz, hogy egy csatorna leállításáról felelősen lehessen dönteni, és melyik az, ami ma egyik kereskedőnél sincs meg. Nem forintszámokat kérünk, hanem arányokat — hányszorosába kerül egy telefonon kiszolgált vevő a webesnél, mekkora forgalmat hoz cserébe, és mennyi megy át belőle a másik csatornára, ha megszűnik.
Három iparág, három eltérő fázis, mindhárom vegyes vevőkörrel.
Hazaviszed: a saját kategóriádban melyik adat hiányzik ahhoz, hogy egy csatorna leállításáról dönteni tudj, és mikorra tudod beszerezni.