Egyre többet hallani, hogy panelt már nem is kell fenntartani. És tény, hogy az emberrel sok a gond. A tehetősebb vásárló ritkán ül le egy fókuszcsoportba, és ha leül, nem mindig őszinte. A szegényebbet meg hiába kérdezed a prémium csomagról. Az ember az ösztöneiben őszinte, a szavaiban viszont az aktuális érdeke szerint válaszol.
Csakhogy a gép meg átlagol. Amikor egy perszóna megszólal, nem egy ember beszél, hanem sok ezer emberből kiszámolt középérték. Ez pontosan azt tünteti el, amiért kutatni szoktunk: a szélsőt, a meglepőt, a kisebbséget, aki holnap a kategória mozgatója lesz. Ezért a legfontosabb kérdés nem az, hogy mit mond a szintetikus vásárló, hanem az, hogy miből épült.
Az előadás végigveszi, mi kell ahhoz, hogy használható legyen: demográfia, pszichográfia, viselkedési adat, és ami a legtöbbet számít, a saját kutatásod és a saját CRM-adatod. Utána jön a gyakorlat: min működik jól a virtuális teszt, és min nem. Koncepció, ár, csomagolás, kampányüzenet, kifogáskezelés, sorra végigmérve.
És a határ is elhangzik: mikor kell mégis élő embert kérdezned, mert olyat akarsz megtudni, amit a gép nem tud honnan tudni.
Amit hazaviszel: annak eldöntése, hogy a következő tesztedet virtuálisan futtatod, élőben, vagy a kettőt egymás után.