Évekig azt mantráztuk, tanultuk, kutattuk, optimalizáltuk, fizettük, hogy ott legyünk a találati listák élén. De mi van akkor ha jön egy olyan megoldás, és egy olyan vásárlói kör, aki már nem e szerint a logika szerint informálódik és vásárol? A tölcsér fogalma és használata helyénvaló még? Lesznek még eltérő vásárlói állapotok, folyamatok, tudunk e még hatni?
Hogy a kényelem vagy félelem emelkedik felül a vásárlói viselkedésben azt nehéz még belőni, de talán arra már rá lehet világítani, hogy melyik mivel jár. A folyamatok között milyen lehetőségek, belépési és kontrollálható pontok vannak, és amúgy ezzel ki fog tudni, ki felé elszámolni.