reputáció építés vagy majdnem végleges rombolás.
5x kell építeni = 1x rombolni A negatív dologik 5x olyan mélyen ívodnak bele az ember emlékezetében mint a pozitívak. Tehát ha valamit elrontunk rosszul számoljuk a taxiszámlát ebédet, és a vendég rájön, annak 5-sen kell megdolgozni, hogy nullára visszahozzuk. Ez egy éles humorú tükörtartás. A kérdés kényelmetlen: ki az, aki tényleg vendégszerető, és ki az, aki csak eljátssza, miközben valójában kihasználja, sőt lerabolja a vendéget? A színpadon karakterek sorjáznak, a mosolygós pincér, aki valójában csak a borravalóra hajt, a recepciós, aki formálisan udvarias, de közben egy szót sem hallgat meg igazán, és velük szemben az, aki megérti, hogy a vendégszeretet nem szolgálatkészség kérdése, hanem befektetés. Az üzenet, hogy a hírnevünket nem egy kampány dönti el, hanem sok ezer apró találkozás, amit pincérek, taxisok, recepciósok és mindenki más ad hozzá, aki közvetlenül szembekerül a vendéggel, legyen az belföldi vagy külföldi. A belföldi vendég ugyanúgy mesél rólunk otthon, mint a külföldi a saját országában, tehát a vendégszeretet valójában export és import egyszerre: amit ma egy pincér ad vagy elvesz egy asztal mellett, azt holnap valaki egy másik országban meséli tovább. Az előadás zárása nem prédikáció, hanem provokáció: ha ezt komolyan vesszük, ebből akár egy országos képzési program is születhetne pincéreknek, taxisoknak, recepciósoknak, mindenkinek, aki a frontvonalban áll, mert rajtuk múlik, mit gondol rólunk a világ.