⁃ Digitális élmény vagy csapda? Hogyan lehet a weboldal, az online ügyintézés és az átlátható információ valódi bizalomépítő eszköz? Mik a jó és mik a rossz gyakorlatok?
⁃ Greenwashing vagy hiteles „zöldség”? – Mitől hiteltelen a fenntarthatósági kommunikáció és mitől lesz hiteles és több puszta szlogennél?
⁃   Egy rossz élmény, ezer megosztás? – Megelőzhetők a negatív ügyféltapasztalatok, amelyek lerombolják a márkát?-   Ár és ígéret közötti szakadék? – Miként lehet elkerülni a félrevezető akciókat és megőrizni a vásárlói bizalmat?
⁃ Régi iskola vs. új ügyfélelvárások? – Milyen ügyfélkezelés működik ma, és mi az, ami végzetes hibának számít?